口コミマーケティングの限界は、企業が口コミを主導しすぎると本音の評価が歪められ、消費者が投稿の信頼性を疑うようになる点にあります。例えば、企業がキャッシュバックなどのインセンティブを与えて投稿を誘導すると、評価の真実味が薄れ、ステルスマーケティングとして法的問題（景表法違反）になるリスクもあります。また、SNSなどでの口コミは個人の自由な投稿であるため、情報のノイズが多く、マーケティングに活用する際に望む情報を見極めるのが難しいという課題もあります。
このような限界を踏まえ、デジタル化の必要性が高まっています。口コミを自然発生的に生み出し、効果を再現性のある仕組みとして構築するには、データ解析やクリエイティブの融合、専門チームによるプロモーション支援が不可欠です。これにより、企業は一過性の広告投資に頼らず、持続可能なマーケティング活動を実現できます。さらに、デジタル広告市場の競争やプライバシー保護の問題も絡むため、デジタル化においては慎重なデータ活用と消費者の信頼確保が重要です。
まとめると、口コミマーケティングは信頼性の低下や情報のノイズという限界があり、それを補うためにデジタル技術を活用した分析・仕組み化が必要とされています。これにより、より効果的で持続可能なマーケティングが可能になります。
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