Hotpepper.jpの口コミ・レビュー機能は、主に来店したユーザーがサービスの感想を投稿する仕組みで、店舗の改善や信頼獲得に役立てられます。口コミ投稿は、Hotpepperを通じて予約したユーザーのみが可能で、来店日の翌日から20日間の間に投稿できます。
口コミ機能の活用方法は以下の通りです。
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口コミ投稿の促進
店舗は来店後の顧客に口コミ投稿を依頼し、満足度や改善点を把握します。口コミはマイページの予約履歴から投稿でき、投稿ボタンが表示されていない場合は投稿不可です。 -
口コミ内容の確認と分析
投稿された口コミを定期的にチェックし、顧客の声をサービス向上に活かします。ネガティブな口コミも真摯に受け止め、改善策を検討することが重要です。 -
口コミ削除の対応
不適切な口コミや事実と異なる内容があれば、公式のお問い合わせフォームから削除申請が可能です。申請時には該当口コミのURLと具体的な理由を明記しますが、削除は例外的に認められるケースに限られます。 -
口コミの信頼性確保
電話予約などHotpepper経由でない予約は口コミ投稿できないため、口コミの信頼性が保たれています。 -
口コミ投稿の手順案内
顧客に対して口コミの書き方や投稿方法を案内することで、投稿率を高めることができます。具体的には、マイページの予約履歴から対象店舗を選び、「口コミを投稿」ボタンを押して感想やコメントを入力し、確認画面で投稿を完了します。
これらを踏まえ、Hotpepper.jpの口コミ機能は、店舗のサービス品質向上と顧客満足度の向上に活用できる重要なツールです。
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