目的別・業種別のKPI設定事例と優先順位の考え方
目的別のKPI設定事例
KPIは、企業の目標や目的によって異なる指標が設定されます。以下に、目的別のKPI設定事例を紹介します。
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売上増加
- KPI例: 売上高、受注率、平均受注単価
- 優先順位: 売上目標達成のために、受注率や平均受注単価を優先的に改善します。
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顧客満足度向上
- KPI例: NPS（ネットプロモータースコア）、解約率、カスタマーサポート応答時間
- 優先順位: 顧客満足度を高めるために、NPSや解約率を重点的に改善します。
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コスト削減
- KPI例: 顧客獲得単価（CPA）、原価率
- 優先順位: コスト削減を目指す際は、CPAや原価率を優先的に管理します。
業種別のKPI設定事例
業種によってもKPIは異なります。以下に、業種別のKPI設定事例を紹介します。
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EC／D2C業界
- KPI例: F2転換率、顧客獲得単価（CPA）
- 優先順位: リピート購入を増やすためにF2転換率を重視し、コスト削減のためにCPAを管理します。
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製造業
- KPI例: 総合設備効率（OEE）、不良率
- 優先順位: 生産効率を高めるためにOEEを重視し、品質管理のために不良率を管理します。
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営業部門
- KPI例: 成約率、平均受注単価、リード獲得数
- 優先順位: 売上目標達成のために成約率や平均受注単価を優先的に改善します。
優先順位の考え方
KPIの優先順位を決める際には、以下のポイントを考慮します。
- 目標との関連性: KPIが最終目標（KGI）にどれだけ関連しているかを評価します。
- 影響力: どのKPIが最も大きな影響を与えるかを判断します。
- 実現可能性: 現在のリソースや状況でどのKPIが達成可能かを考慮します。
- 緊急性: 時間的制約や期限を考慮し、緊急性の高いKPIを優先します。
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