SNSマーケティングにおける顧客との交流では、企業がSNS公式アカウントを通じてユーザーと双方向のコミュニケーションを図り、クイズやアンケートなど参加型コンテンツで親近感を醸成する事例が多いです。インフルエンサー活用では、商品開発やイベント告知にインフルエンサーを巻き込み、彼らのフォロワーに対して自然な形で情報を発信し、顧客体験を創出する成功例があります。
具体的な事例として、ライオンはX（旧Twitter）で「新人ナノ川のお洗濯プロへの道」というキャッチフレーズのもと、製品の使い方をユーザー目線で紹介し、クイズやアンケートで交流を促進しています。これにより「使ってみたい」「共感できる」と感じさせ、ブランド認知と親和性を高めています。
また、丸井はファッションに造詣の深いインフルエンサー高山都さんと共同でプライベートブランド「ラクチンシューズ」を開発し、彼女がInstagramで商品やイベントを告知、ライブ配信も行うことでフォロワーの関心を高め、購入や来場を促進しました。これはインフルエンサーの影響力を活かし、単なる広告ではなく顧客体験をSNS上で創出した好例です。
さらに、企業のSNSアカウント運用では、ユーザーに有益な情報を継続的に発信し、質問対応などで距離感の近いコミュニケーションを実現。これによりフォロワーを見込み顧客化し、ブランディングや集客の入り口として機能させています。
まとめると、
- 顧客との交流：参加型コンテンツや親しみやすい投稿で双方向コミュニケーションを促進し、ブランド親和性を向上。
- インフルエンサー活用：商品開発やイベント告知にインフルエンサーを巻き込み、フォロワーの信頼を得て購買や来場を促進。
- SNSアカウント運用：有益情報発信と質問対応で距離感を縮め、ブランディングから購買まで一貫した施策を展開。
これらの事例は、SNSを単なる広告媒体ではなく、顧客体験の場として活用する戦略の成功例といえます。
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