継続的改善（KaizenまたはContinuous Improvement）とは、製品、サービス、プロセスを小さなステップで反復的に向上させる継続的な取り組みです。
定義と主な特徴
継続的改善は、パフォーマンスを分析し、機会を特定して段階的に変更を加えるプロセスで、反復的アプローチが核心です。一度の改善で終わらず、PDCAサイクル（Plan:計画、Do:実行、Check:評価、Action:改善）を繰り返します。
これにより、無駄を減らし、コスト削減、生産性向上、顧客満足を達成し、競争優位性を確保します。
実施プロセス（主なステップ）
一般的な5〜7ステップのモデルが用いられます：
- Plan（計画）: 目標定義、データ収集、分析、KPI設定。
- Do（実行）: 改善策を実施。
- Check（評価）: 結果を測定・分析、根本原因特定（RCA）。
- Act（改善）: 解決策適用、標準化、横展開。 反復的に繰り返し、小さな変更から始め、全員参加を促します。
| モデル例 | 特徴 |
|---|---|
| PDCAサイクル | 製造・品質管理で標準。現場の小さな改善を積み重ねる。 |
| ITIL 4継続的改善モデル | ITサービス向け。ビジョン明確化→計画・実行→評価→維持。 |
| カイゼン | 日常業務全般。小さな改善で長期変化。 |
メリットと実践ポイント
- メリット: 時間・リソース節約、停滞回避、品質向上。
- 実践ポイント:
- 小さな改善を承認・評価。
- 効果を数値化・見える化。
- 全員参加（1人1改善ルール）。
- 成功事例を標準化・共有。
製造、IT、サービス業で広く適用され、ISO9001でもPDCAによる継続的改善が求められます。
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