消費者の旅行計画におけるデジタル情報収集は、近年大きく変化しており、特にスマートフォンやインターネットを活用したリアルタイムかつ個別化された情報収集が増加しています。
具体的には、旅行中に現地の情報をスマホで検索する割合が40.5％に達し、予約や購入もスマホやインターネット経由が主流となっています。これにより、宿泊施設と交通手段を別々に自分で手配する自由度の高い旅行スタイルが24.0％と増加傾向にあります。
また、SNSやブログ、動画投稿サイトの利用が特に若年層（Z世代やミレニアル世代）で高く、旅行計画の情報収集においてインターネット検索エンジンが5割超と最も多く使われています。世代によって情報源の好みが異なり、年齢が上がるほど宿泊施設の公式サイトを利用する傾向が強い一方、若年層はSNSを活用して旅行情報を得る傾向が顕著です。
さらに、旅行業界ではデジタル戦略の強化が進み、オンライン予約システムの刷新やAIチャットボットによる24時間対応の顧客サポート、SNSを活用した情報発信と顧客エンゲージメントの向上が図られています。これにより、旅行者はリアルタイムな交通情報や旅程管理をスマホで行い、より快適で自由度の高い旅行体験を享受できるようになっています。
まとめると、消費者の旅行計画におけるデジタル情報収集は、
- スマホやインターネットを活用したリアルタイム検索の増加
- SNSや動画サイトの活用による若年層の情報収集の多様化
- 個別に宿泊・交通を手配する自由度の高い旅行スタイルの拡大
- 旅行業界のデジタルサービス強化による利便性向上
という特徴が顕著になっています。これらの変化は、旅行者のニーズ多様化とデジタル技術の進展が相まって進行しています。
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