KPI（主要業績評価指標）の設定と管理は、まず最終目標であるKGI（重要目標達成指標）を明確に設定し、その達成に向けた中間目標として具体的かつ数値化可能なKPIを設定することから始まります。KPIはKGIに至る過程の進捗を測る指標であり、定期的なデータ収集・分析を通じて管理・改善を行います。
具体的な設定と管理の流れは以下の通りです。
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KGIの設定
- 最終的に達成したい目標を具体的な数値で定める（例：「半年でサービス認知度を50%向上」や「1年後に売上1億円達成」など）。
- あいまいな目標ではなく、測定可能で現状と比較できる数値目標にすることが重要です。
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KPIの設定
- KGIを達成するために必要な要素を細かく分解し、KPIツリーを作成して指標の階層構造や関係性を視覚化する。
- KPIは具体的な行動量や成果を示す指標で、必ず達成水準（例：「エラー率15％未満」）を数値で設定する。
- 社内の現状分析を踏まえ、KGIに直結する指標を選ぶことが重要です。
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データ収集と分析
- CRMやSFA、MAツールなどを活用し、営業活動や顧客情報を一元管理してKPIの進捗をリアルタイムに把握。
- 定期的にKPIの達成状況を評価し、必要に応じて施策の軌道修正を行う。
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管理と運用のポイント
- KPIの達成度だけでなく、評価のタイミングや判断者を事前に決めておく。
- KPIは最終目標の達成に向けた「過程」であるため、KGIとKSF（重要成功要因）も含めて全体最適を図ることが成功の鍵です。
このように、KPIの設定と管理は「最終目標（KGI）を明確にし、それを達成するための具体的・数値的な中間目標（KPI）を設定し、継続的に進捗を管理・改善する」プロセスとして体系的に行うことが重要です。
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