LINE公式アカウントを活用した顧客フォローとコンバージョン（CV）増加には、複数の機能を組み合わせて顧客の行動に合わせた一気通貫の導線設計が重要です。具体的には、友だち登録促進、リッチメッセージや動画配信による視覚的訴求、クーポン配信、ステップ配信、自動応答チャットなどを活用し、顧客とのコミュニケーションを強化しながら購買までつなげる施策が効果的です。
主な活用ポイントは以下の通りです。
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友だち登録促進
店舗やウェブサイト、他SNSでQRコードや招待URLを告知し、登録特典（クーポンやノベルティ）を提供して友だち数を増やす。登録者が増えなければ施策は始まらないため、最初の導線設計が重要。 -
リッチメッセージ・動画配信
画像や動画を使ったリッチ配信はクリック率がテキスト配信の約2倍に向上。動画は冒頭3秒でベネフィットを伝えると離脱を防ぎやすい。カルーセル形式で複数商品を紹介し、客単価アップも狙える。 -
クーポン配信
使用期限や回数制限を設定できるクーポンは、新規集客とリピート促進に有効。友だち追加時に自動配信するなど、タイムリーな配信で購買意欲を刺激できる。 -
ステップ配信
あらかじめ設定した複数メッセージをスケジュールに沿って自動配信し、ユーザーの登録タイミングに合わせて必要な情報を届ける。教育やフォローアップに適している。 -
チャット対応・自動応答
1対1のコミュニケーションで迅速な対応が可能。信頼関係構築や問い合わせ対応の効率化に役立つ。 -
リッチメニュー活用
トーク画面下部に固定メニューを設置し、自社サイトやクーポンへの誘導を簡単に。季節やキャンペーンに合わせて内容を変更できるため、常に最新情報を届けやすい。
これらの機能を組み合わせ、顧客の興味や行動に合わせたターゲティング配信やヒートマップ分析による効果測定を行うことで、持続的な顧客基盤の拡大とCV増加が期待できます。また、LINE広告を併用することで認知度アップや友だち登録数増加も効果的です。
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