日本人患者が利用するプラットフォーム活用：LINE公式アカウントの実践ガイド

LINEが医療機関に選ばれる理由

LINEは日本で最も利用されているメッセージングアプリであり、月間9,700万人以上のアクティブユーザーを抱えています。国内人口の8割を超える幅広いユーザーが利用しており、若年層から中高年、さらには高齢者まで世代を問わず浸透しているのが特徴です。

医療機関がLINEを活用する最大の利点は、患者がすでに日常的に使用しているアプリであるため、専用アプリのダウンロードといった手間をかけることなく、予約や情報受け取りが完結する点にあります。また、LINEのメッセージ開封率は平均60%であり、メール（約10～20%）と比較して圧倒的に高いため、重要な情報を確実に患者に届けられます。

LINE公式アカウントの主な活用方法

情報配信と通知機能

医療機関はLINE公式アカウントを通じて、休診や代診情報、診療時間変更などの重要なお知らせを一斉送信できます。これにより、電話対応の手間を削減し、患者のストレスも軽減できます。

LINE公式アカウントのメッセージを即日確認するユーザーは約8割に達しており、即時性の高さが情報の食い違いによるトラブル防止に効果的です。

予約システムの効率化

LINE連携可能な予約システムを活用することで、患者は面倒な情報入力を省きながら、予約から通知の受け取りまでをスムーズに完結できます。自動配信機能を使えば、予約日の3日前や当日に自動でメッセージを配信でき、予約忘れやドタキャンを防げます。

実際の導入事例では、ステップ配信により来院を促進し、予約件数が120%増加した医療機関もあります。

患者コミュニケーションの強化

セグメント配信機能を活用すれば、患者の年齢や性別、過去の診療内容に応じてメッセージを送り分けることができます。診療内容に合わせたアフターフォローメッセージや、検査結果に関する個別のお知らせなど、パーソナルな情報提供が可能です。

また、ステップ配信機能を使えば、友だち追加後の患者に対して段階的にメッセージを自動配信でき、クリニックの理念や医師の紹介、健康に関する情報を効果的に伝えられます。

その他の活用方法

導入による具体的な効果

LINE公式アカウントの導入により、医療機関は以下のような効果を期待できます：

• 予約・通知業務の効率化：24時間の予約受付が可能になり、受付時間を拡大しながら対応工数を削減できます
• 再診率の向上：定期検診や健康に関する情報をLINEで配信することで、患者の再診意欲が高まります
• 患者満足度の向上：パーソナルな情報提供と適切なタイミングでの通知により、患者満足度が向上します
• 電話対応の削減：問い合わせ対応の効率化により、スタッフの負担が軽減されます

運用のステップ

LINE公式アカウントを効果的に運用するには、以下のステップで進めることが推奨されます：

1. LINE公式アカウントを開設する
2. LINE友だちを増やす
3. アカウントを分析してPDCAを繰り返す
4. 予約、会員証、順番待ちなどの機能を使いこなす

医療機関にとってLINEは、患者との関係構築から業務効率化まで、多岐にわたる課題を解決する強力なツールとなり得るプラットフォームです。