2025年以降、旅行代理店における顧客とのデジタル接点の重要性は非常に高まるとされています。これは、ウェブ販売を基軸としたデジタルツーリズムの実現に向けた取り組みが強化されているためです。
具体的には、旅行代理店は以下のような変化を進めています。
- ウェブ事業部の新設によって、ウェブ関連の機能を統合し、デジタルマーケティングやオンライン販売を強化する体制を整備。
- 店頭や電話予約、提携販売などの従来の販売チャネルも一体化し、全体としての販売力を高めるための「エリア営業部」を設置し、デジタルとリアルの連携を図る。
- 顧客の旅の前後や旅先での利便性向上を目指し、検索・予約から日程確認、メッセージ送受信、電子クーポンやEチケット表示などをアプリに集約し、顧客体験をデジタルでサポート。
- 蓄積したデータを活用して顧客理解を深め、より最適な提案やサービスを提供するためのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進。
これらの動きは、顧客がオンラインでの情報収集や予約を主流とする中で、旅行代理店が競争力を維持・強化するために不可欠な戦略となっています。デジタル接点を通じて顧客とのコミュニケーションを密にし、利便性と満足度を高めることが、2025年以降の旅行業界の重要課題です。
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