日本の家電市場におけるオンラインプロモーションは、EC化率の上昇とともに成長しており、2024年の家電EC市場のEC化率は約43％に達しています。オンライン販売は市場全体の約22％を占め、前年比で2桁近い伸びを示しています。
現状の特徴と取り組み
- オンライン接客の導入：コロナ禍以降、店舗に近い購入体験を提供するためにオンライン接客が強化されており、製品に特化した相談サービスも増えています。例えば、ビックカメラでは特定メーカーの専門オペレーターがオンラインで対応するなど、顧客の疑問解消に努めています。
- ネットとリアルの融合（OMO戦略）：ヤマダ電機などはECサイトと実店舗を連携させ、店舗受け取りサービスや豊富な品ぞろえを活かした「ウェブコム店」を展開し、オンラインとオフラインの接点を強化しています。
- 動画活用などで商品の魅力訴求：ECサイトでは販売員が直接説明できないため、動画や詳細なコンテンツで商品の使い方や利便性を伝える工夫が求められています。
課題
- リピーター獲得の難しさ：家電は比較検討が容易なため、価格や条件の良い他サイトに顧客が流れやすく、ECサイトでのリピーター確保が難しい状況です。クーポン配布や閲覧履歴に基づくセール情報の通知、定期的な新商品の投入などで顧客の再訪を促す対策が必要とされています。
- 市場の飽和感と差別化の難しさ：家電市場は商品自体の差別化が難しいため、オンラインとオフライン双方でのユーザー体験の質を高めるデジタル戦略（オムニチャネル、OMO）が重要視されています。
- 需要の変動：2025年下半期はパソコン需要の落ち着きやエアコン需要の反動減が見込まれ、オンライン販売の成長にも影響があると予測されています。
以上のように、日本の家電市場におけるオンラインプロモーションはEC化率の高まりとともに進展しているものの、リピーター獲得や差別化、需要変動への対応が今後の重要な課題となっています。
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