スタッフ紹介・院内ツアーで親近感を高める方法

スタッフ紹介・院内ツアーで親近感を高める方法

スタッフ紹介や院内ツアーは、医療機関が患者に親近感や信頼感を持ってもらうための有効な手段です。以下に、具体的な方法とポイントをまとめます。

スタッフ紹介の工夫

• 顔写真とプロフィールを掲載
  医師やスタッフの顔写真、経歴、専門分野、資格などをホームページやSNSで紹介することで、「どんな人が診てくれるのか」という不安を解消し、信頼感を高めます。
• 人柄や趣味も伝える
  単なる経歴だけでなく、スタッフの趣味や大切にしていること、コミュニケーションスタイルなどを一言添えると、より親近感が生まれます。
• 動画やSNSを活用
  スタッフ自己紹介の動画や、日常の一コマをInstagramなどのSNSで発信。自然な笑顔や和やかな雰囲気を伝えることで、初診患者の心理的ハードルを下げられます。
• スタッフ同士のチームワークもアピール
  チーム全体の雰囲気や連携の良さを写真や動画で伝えると、院内の安心感や温かみが感じられます。

院内ツアーの効果的な進め方

• バーチャル院内ツアーを提供
  ホームページや動画で院内の様子を案内。診察室や待合室、処置室の清潔さ、設備の充実度を視覚的に伝えることで、来院前の不安を軽減します。
• 施術や検査の流れを解説
  初診から診察、検査、処置までの流れを動画や写真でわかりやすく説明。特に「初めての方へ」といったコーナーを作ると親切です。
• リアルな声や体験談を交える
  実際の患者やスタッフのインタビューを動画に盛り込むことで、より身近に感じてもらえます。
• SNSでのリアルタイム発信
  日常の院内の様子やイベントをSNSで定期的に投稿。フォロワーとの双方向コミュニケーションも親近感アップに効果的です。

親近感を高めるための基本姿勢

• 丁寧な言葉遣いと笑顔
  スタッフが患者一人ひとりに丁寧に声をかけ、笑顔で接することが信頼関係の第一歩です。
• 患者を個人として尊重
  名前を呼んで挨拶する、前回の会話の内容を覚えておくなど、個人として認識されていることを実感できる対応が親近感を生みます。
• 病気以外の話題も大切に
  患者の生活や趣味に触れる会話をすることで、緊張がほぐれ、より身近に感じてもらえます。

まとめ

スタッフ紹介や院内ツアーは、顔が見える情報発信と丁寧なコミュニケーションが鍵です。動画やSNSを活用しつつ、スタッフの人柄や院内の雰囲気をリアルに伝えることで、患者の不安を軽減し、親近感と信頼感を高めることができます。