計測したいビジネスゴールを明確にする

計測したいビジネスゴールを明確にする方法

ビジネスゴールを明確にするには、KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）を最終的な成果として定義し、SMARTの法則やKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を活用して測定可能に具体化します。これにより、達成度を数値で追跡しやすくなります.

1. KGIを設定する（最終ゴール）

• KGIはビジネスの最終的な成果指標で、売上や契約数などの大きな目標を定めます。例えば、「年間契約数200件達成」や「来年度売上100億円」.
• これを基に、部門・個人レベルへ細分化。全社目標から各部署のKGIを導出します.

2. SMARTの法則で具体的にする

SMARTは目標を効果的にするフレームワークで、以下の5要素を満たします:

• Specific（具体的）: 曖昧さを避け、明確に記述（例: 「新規顧客獲得」ではなく「新規顧客20社」）。
• Measurable（測定可能）: 数値で計測（例: 売上1,000万円、契約率5%向上）.
• Achievable（達成可能）: 現実的なリソースで可能か確認。
• Relevant（関連性）: 組織目標と連動。
• Time-bound（期限設定）: 期限を明記（例: 「3ヶ月以内にアップセル率15%向上」）.

3. KPIで進捗を計測（マイルストーン化）

• KGI達成のための中間指標を設定。KGIが「目的地」なら、KPIは「道中のチェックポイント」.
• 設定手順:
  1. KGIを決め、必要なステップを特定。
  2. 各ステップに数値目標を割り当て（SMART基準で）.
• 具体例（営業・マーケティング向け）:

  職種/目標	KGI例	KPI例
  営業	新規顧客10件獲得、売上15%増	週商談10件、訪問件数5→10件
  カスタマーサクセス	アップセル率15%向上（3ヶ月）	NPSスコア5ポイント向上
  製造	生産量10%増	不良率3%以下、ダウンタイム20%減
  全体	年間売上100億円	リード獲得数、成約率、リピート率

4. 定量目標を優先し、注意点

• 定量目標（数字ベース）が推奨され、達成度を客観的に測定可能。ただし、顧客満足低下を避けるため定性要素も併用.
• 進捗確認: 週次・月次でログやデータをレビューし、改善.
• 三点セット法: 目標＋手段＋評価基準で補完（例: 問い合わせ時間30%短縮 → FAQ強化＋ログ確認）.

このアプローチでゴールを測定可能・実行可能にし、持続的な成長を実現します。過去データやツールで初期値を算出すると精度が上がります.