レビューと口コミの集め方と活用法

レビューと口コミの集め方には主に以下の方法があります。

1. 来店時にその場で書いてもらう
   実店舗の場合、商品購入やサービス利用後にアンケート用紙を渡して直接記入してもらう方法が効果的です。手書きで書いてもらい、そのまま写真で掲載すると信頼性が高まります。選択式にすると回答しやすくなります。

2. QRコードやオンラインアンケートの活用
   レシートや店舗内にQRコードを設置し、退店後でもスマホから回答できるようにすることで、時間や場所の制約を減らせます。

3. メールやSMSで後日依頼する
   ECサイトやサービス利用後にフォローアップメールを送り、レビュー記入を促します。購入後1〜2週間経ってから再送すると効果的です。感謝の気持ちを伝えつつ率直な意見を求めるのがポイントです。

4. インセンティブを用意する
   レビュー投稿者に割引やポイントなどの特典を提供すると、投稿率が上がります。

5. SNSやGoogleマイビジネスの活用
   SNSでの口コミ促進やGoogleマイビジネスでのレビュー収集も有効です。SNSは拡散力があり、Googleは検索結果に影響します。

6. ユーザーインタビューやヒアリング
   直接ユーザーの声を聞き、詳細な感想を得る方法もあります。これをレビューや口コミとして活用できます。

口コミ・レビューの活用法は以下の通りです。

• 信頼性の向上と新規顧客獲得
  良い口コミは商品やサービスの信頼性を高め、新規顧客の獲得につながります。

• 改善点の把握
  ネガティブな口コミもサービス改善の貴重な情報源として活用できます。

• マーケティング素材として利用
  実際のユーザーの声を広告やSNS投稿に活用し、リアルな魅力を伝えられます。

• SEO対策
  Googleマイビジネスのレビューは検索順位に影響するため、積極的に集めることでオンラインでの露出が増えます。

• 顧客とのコミュニケーション強化
  口コミに返信することで顧客との信頼関係を築き、リピーター獲得にもつながります。

これらの方法を組み合わせ、自社のビジネス形態や顧客層に合った手法を選び、継続的に口コミ・レビューを集めて活用することが重要です。