多言語対応による訪日外国人ニーズの取り込み戦略は、訪日外国人が快適に移動・滞在できる環境を整備し、言語の壁を取り除くことで観光満足度を高め、リピーターや新規顧客の獲得につなげることを目的としています。
具体的な戦略のポイントは以下の通りです。
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外国人目線に立った情報提供の強化
単なる翻訳ではなく、訪日外国人の視点に立った案内表示や解説文の作成が重要視されています。これにより、観光地や公共交通機関、美術館・博物館などでの案内が分かりやすくなり、利用者の利便性が向上します。 -
多言語対応の継続的な改善プロセス
多言語対応は一度きりの対応ではなく、訪日外国人のニーズや利用状況の変化に応じて継続的に見直し、改善していくことが求められています。 -
地域や施設の特性に応じた言語選定
中国語、英語、韓国語など主要言語を優先しつつ、地域の利用者層やニーズに応じて対応言語を柔軟に拡大する戦略が効果的です。 -
ICTやデジタル技術の活用
ウェブサイトやアプリの多言語化、QRコードや多言語音声ガイドの設置など、デジタル技術を活用してリアルタイムで情報提供を行い、訪日外国人が言語の壁を感じずに快適に過ごせる環境を整備します。 -
専門人材の活用と解説文の質向上
観光庁の支援事業では、英語ネイティブライターなど専門人材を派遣し、質の高い多言語解説文を作成。これを基に中国語など他言語への展開も進めています。
これらの取り組みは、官民一体で推進されており、訪日外国人の増加に対応しながら観光立国の実現を目指す重要な戦略となっています。
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