JP Ranking - オンライン知識ベース - 2025-09-06

チャットGPTの業務効率化と生産性向上事例

ChatGPTは日本企業の業務効率化と生産性向上に幅広く活用されています。具体的な事例としては、以下のような効果と活用方法が報告されています。

  • 問い合わせ対応や相談業務の自動化
    例えば、金融サービス企業の株式会社MILIZEでは、ChatGPTを使った金融アドバイスサービスをLINE上で提供し、24時間いつでも顧客の質問に自動回答しています。これにより複雑な金融情報も簡単に得られ、顧客対応の効率化が実現しています。

  • 業務時間の大幅削減
    証券会社の事例では、ChatGPT導入により社内文書や稟議書の作成などの日常業務が迅速化し、月間22万時間もの労働時間削減が可能になったと報告されています。空いた時間は顧客対応やサービス品質向上に充てられ、生産性が向上しています。

  • 文書作成や要約、翻訳の効率化
    ビジネスメールや報告書のドラフト作成、長文の要約、議事録作成、多言語翻訳など、ChatGPTは多様な文書関連業務を支援し、担当者の負担軽減に寄与しています。

  • 革新的なアイデア創出
    ChatGPTは幅広い知識を活用して新しい視点やアイデアを提供できるため、単なる作業効率化にとどまらず、企業の競争力強化や成長加速にもつながっています。

  • 社内データベース連携によるAIアシスタント活用
    社内の情報と連携したChatGPT搭載のAIアシスタントを導入し、日常的に5000回以上活用する企業もあり、業務効率化が大きく進展しています。

これらの事例から、ChatGPTは問い合わせ対応、文書作成、情報収集、翻訳、アイデア出しなど多岐にわたる業務で効率化と生産性向上に貢献していることがわかります。特に、膨大な情報処理能力と24時間対応可能な点が、業務負荷軽減とサービス品質向上の両立を実現しています。

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