日本の保険市場におけるインターネット活用の現状と課題

日本の保険市場におけるインターネット活用は、急速に進展する一方で、複数の課題に直面しています。

インターネット活用の現状

日本の保険市場は、デジタル化による大きな変革期を迎えています。消費者のオンライン保険加入への関心は高く、75％以上の消費者がインターネット経由での保険加入に興味を持っています。オンラインで保険の比較から申し込みまで完結するプロセスが一般化しており、特に若年層（Z世代）を中心に利用が広がっています。

保険会社側でも、IT技術とデータ分析の統合が市場成長の主要因となっており、顧客データを活用した行動分析やリスク予測により、個別化された保険商品の提供が進んでいます。AIやIoTなどのデジタル技術の発展により、保険料の算定やリスク分析の精度が向上しています。

インターネット活用における主要な課題

消費者の不安と信頼の問題

インターネット経由での保険加入に関心を持つ消費者の約52％が、実際の加入に不安を感じています。その主な理由は以下の通りです：

• ウェブサイトの情報が不十分で、一人では判断できないこと
• 提供される情報が分かりにくく、商品を理解しにくいこと
• 加入後のアフターサービスへの不安
• インターネット上のセキュリティへの懸念
• 保険金が適切に支払われるかという不信感
• 申し込み手続きの複雑さ

生成AIの活用における制限

保険業界では生成AIの導入が進んでいますが、金融商品としての特性から、生成AIのハルシネーション（実際には存在しない情報を生成する現象）を含め、情報精度が十分ではないため、保険契約内容の問い合わせなど保険業務特有の場面での活用は現状難しい状況です。

サイバーセキュリティリスク

デジタル化の進展に伴い、顧客データを狙ったハッキングやランサムウェア攻撃という新たなリスクが生じており、強固なセキュリティ対策の導入が急務となっています。金融庁による保険業界の規制が厳格化する中で、データセキュリティとコンプライアンス対応は最重要課題となっています。

今後の展望

日本の保険市場は、2024年の236.6億米ドルから2033年には370.3億米ドルへと拡大すると予測されており、高齢化社会の進展とデジタル技術の浸透を背景に、さらなる成長が期待されています。持続的な成長を実現するには、技術投資と信頼基盤の強化が不可欠であり、データドリブンな経営戦略の導入が重要となります。