Microsoft Copilotのサポート体制と問い合わせ方法

Microsoft Copilotのサポート体制

Microsoft Copilot（Microsoft 365 Copilotを含む）は、Microsoftのグローバルなサポートネットワークを活用した充実したサポート体制が特徴です。
サポート内容は、公式ドキュメントや学習コンテンツ（Microsoft Learnなど）の提供、管理者向けの設定マニュアル、ユーザー向けのFAQやヘルプページなど多岐にわたります。
また、導入企業向けには、社内で「Copilot担当」を設けたり、活用事例を共有するなど、人と仕組みの両面からのサポート体制を整えることが推奨されています。

問い合わせ方法

Microsoft公式サポート

• 一般的な問い合わせ：Microsoft公式サポートページから、チャットやメールでの問い合わせが可能です。
• サポートページ：support.microsoft.com/ja-jp/contactus にアクセスし、必要に応じてライブチャットやメールで相談できます。
• ドキュメント参照：詳細な操作方法やトラブルシューティングは、Microsoft Learnや公式ヘルプページで確認できます。

Security Copilotの場合

• 製品内のヘルプアイコンから「サポートに問い合わせる」を選択し、サポートチケットを作成できます（管理者ロールが必要）。
• 過去のサポートチケットは「サポート履歴」タブで確認可能です。

パートナー企業によるサポート

• 大塚商会など一部の販売パートナーは、独自のサポート窓口や導入支援サービスを提供しています（例：大塚商会「Copilotまるごと支援サービス」）。
• その他のシステムインテグレーターも、導入・運用支援や24時間対応の問い合わせフォームを設けている場合があります。

まとめ表：主な問い合わせ方法

補足

• セルフヘルプ：多くの情報はMicrosoft公式ドキュメントやヘルプページで入手可能です。
• 導入・運用支援：社内でのサポート体制構築や、外部パートナーとの連携も効果的です。
• フィードバック：機能拡張や改善要望は、Microsoft 365 Copilotのフィードバック窓口からも送信可能です。

Microsoft Copilotのサポートは、公式チャネルとパートナー企業、そして社内体制を組み合わせることで、より円滑な運用が可能となります。