設置前に押さえるべきポイントは、運用ルールや管理体制の明確化、運用実施要領の作成、役割分担の整理、手順書や連絡体制の整備などが挙げられます。運用体制の整備では、運用継続計画の策定と運用責任者の明確化、ITILなどのフレームワークに基づく管理プロセスの導入、関係者間の連携体制の構築が重要です。
具体的には以下の点が重要です。
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運用実施要領の作成
「デジタル・ガバメント推進標準ガイドライン」に基づき、運用管理項目ごとに管理方法や手順、遵守事項を整理し、文書化することが必要です。これにより、運用業務の標準化と品質確保が図れます。 -
ITILなどの運用管理フレームワークの活用
ITILはシステムライフサイクルに沿った管理プロセスを定義しており、運用フェイズ（サービスオペレーション）における管理を体系的に設計できます。これにより、運用の効率化とトラブル対応力の向上が期待されます。 -
運用継続計画の策定と運用体制の構築
情報システムの被害状況を早期に把握し、適切に対応するために、運用継続計画を策定し、最高責任者を定めることが求められます。また、役割分担や手順書、連絡体制を整備し、危機対応力を高めます。 -
役割分担と連絡体制の明確化
運用担当者の役割を明確にし、1人1役の原則で責任を持たせることが推奨されます。さらに、関係者間の連絡体制を確立し、迅速な情報共有と意思決定を可能にします。 -
運用手順と備品の準備
設置にあたっては、運用手順の詳細な計画と必要な備品の準備も重要です。例えば、イベント運営などでは人員配置や機器の配置計画が運用の円滑化に寄与します。
これらを踏まえ、設置前に運用ルールや体制を整備することで、安定した運用とトラブル時の迅速な対応が可能となります。
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