日本のオンラインマーケットプレイスにおける消費者保護の取り組みとして、オンラインマーケットプレイス協議会（JOMC）の設立と活動が重要な役割を果たしています。JOMCは、消費者が安心して利用できる健全な取引環境を維持・向上させるために、加盟各社の自主的な取り組みを推進しています。
具体的な活動例として、Amazon.co.jp（JOMC会員の一社）は以下のような消費者保護措置を実施しています。
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販売事業者の本人確認の徹底
アカウント開設時に公的身分証明書や取引明細書の提出を求め、場合によってはオンラインビデオ面接も活用し、販売者の身元を厳格に確認しています。 -
法令遵守と不正行為の取り締まり強化
景品表示法や健康増進法、医薬品医療機器等法など関連法令に基づき、虚偽・誇大広告や違法商品の出品を禁止し、反社会的勢力の排除も徹底しています。 -
モニタリングと迅速な対応
機械学習と専門調査チームによる商品監視を行い、消費者や行政機関からの情報を基に不適切な商品や表示を速やかに是正・削除しています。
また、JOMC加盟各社はこうした取り組みを共有し、消費者が利用シーンに応じて安心してマーケットプレイスを選べるよう情報発信も行っています。
さらに、2023年には製品安全誓約に基づき、規制当局からの出品削除要請に対して迅速に対応し、2営業日以内に1927件の不適切出品を削除するなど、実効性のある対応も進められています。
このように、JOMCはオンラインマーケットプレイスにおける消費者保護のための本人確認強化、法令遵守促進、監視体制の整備、迅速な対応を中心に活動しており、消費者が安全かつ安心して利用できる環境づくりに貢献しています。
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