Googleビジネスプロフィール（GBP）のインサイト分析は、顧客がどのようにビジネスを検索し、どのような行動を取ったかを把握するための重要なデータを提供します。これにより、ビジネスのローカル検索パフォーマンスを詳細に理解でき、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を効果的に回すことが可能です。
インサイト分析の主なポイント：
- 表示回数や検索経路の把握：ユーザーがGoogle検索やGoogleマップでビジネスをどのように見つけたか（直接検索、間接検索、ブランド検索など）を確認できる。
- 顧客の行動分析：電話発信、道順のリクエスト、予約、質問、レビュー投稿などのインタラクション数を追跡し、どのアクションが多いかを把握できる。
- 期間別のトレンド分析：1年単位など複数期間でデータを比較し、季節変動やキャンペーン効果を評価できる。
PDCAサイクルの実践例：
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Plan（計画）
インサイトデータを基に、どのキーワードや検索経路が効果的か、どの顧客行動を増やしたいかを設定する。 -
Do（実行）
プロフィールの情報更新（営業時間、写真、サービス内容）、投稿の活用、レビューへの対応など具体的な改善策を実施する。 -
Check（評価）
GBPのパフォーマンス画面でインサイトを再度確認し、表示数やインタラクション数の変化を分析する。 -
Act（改善）
評価結果を踏まえ、効果が薄い施策は見直し、成功した施策は強化する。例えば、特定の投稿が反響を呼んだ場合は類似の投稿を増やすなど。
このように、Googleビジネスプロフィールのインサイトを活用して顧客行動を詳細に分析し、PDCAサイクルを回すことで、ローカルマーケティングの効果を継続的に高めることが可能です。
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